南充万科金润华府参观学习后所感

添加时间:2024-04-23 09:24

为提升物业服务水平,向优秀同行看齐。4月11日上午,公司管理团队与廖总一行,前往南充万科金润华府项目进行实地参观和交流学习。

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当我们到达金润华府项目一期1号大门时,迎来彬彬有礼的万科物业服务人员,专业简洁的物业管理人介绍下,我们才知道万科金润华府是家超大小区,居住业主高达5000多户,物业服务人员高达1百多人。万科金润华府同时是家基层社会治理中心,坚持以党建为引领和尊重业主主体地位,运用“去中心化”思想,全力组建“小区党支部+”,并建立相关机制引导小区大党支部核心功能作用充分发挥,采取“梳、用、改、增”的推进思路和组团分块、统分结合的建设方式,因地制宜,集约高效整合各类基层社会治理资源,匹配各类社会治理模块互联互通、高效运行,促进超大小区基层社会治理难题破解、群众“急难愁盼”事解决等“双突破”提升。让业主感到幸福感、获得感和安全感,加速推进超大小区基层社会治理现代化。

万科物业工作人员在长达3个半小时的陪同参观及耐心讲解,让我们更加深入了解万科金润华府整个超大小区的综合建设!

小区满眼绿意盎然,草木苍翠茂盛,百花盛开,姹紫嫣红美丽极了!一派宜人的景象。业主回家,都会陶醉在这美丽的大自然之中,除此之外,小区各个地方分别设有路线指示牌、宣传栏、公告栏、宠物管理规定、保护环境……等各种标识标志 ; 楼栋大厅休闲规划布置更有特色:满墙挂有中国传统的道德礼仪图片!——谦、孝、義、仁、(和谐、孝顺、品德高尚、正气凛然,以礼待人);设施设备的管理,是万科的主要亮点,在工程管理方面所提出的,“不在表面、确是良心,设施设备的管理是整个物业管理的核心,是对业主负责的重要标志,是持续保持整体物业保值增值的关键”,高低压配电房、中控室、电梯机房,处处留有物业精细化管理的痕迹。设施设备管理制度健全完善,维保工作细致而有章法;档案室分布管理十分细致,内设有管家系统,环境监控,业务支持系统,安全系统,综合系统…等等。微型消防站器材更加完善:消防头盔、消防员灭火防护服、消防手套、消防平安腰带、消防员灭火防护靴、正压式消防空气呼吸器、佩戴式防爆照明灯、消防员呼救器、方位灯、消防轻型平安绳、消防腰斧、消防过滤式综合防毒面具、水枪、ABC 型干粉灭火器〔4公斤装〕、强光照明灯、铝合金折叠梯、消火栓扳手、喊话器、4G 公网对讲机…万科物业还为业主设计很多便民服务站:幸福驿站(菜鸟驿站)、检查驿站(健康小屋:就医指导、慢病管理、健康检测、健康教育)、智慧生活服务站(缴费业务、缴车位服务费、预存服务费、银行卡托收)、法官驿站、警察室、调解室…(以上均是24小时的责任服务,生活服务)。地下室人车分流是有效保障小区内居民安全,缓解小区的停车压力,降低了小区的噪音和空气污染…

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金润华府总体布局是:一心统筹,一屋亥步,一亭止纷,八室调合,九站共兴,十区赋能一一“廊带”铸魂。

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众所周知,万科物业是全国物业行业中的领跑者。万科物业的企业文化和管理理念,深受同行推崇,作为一个“国优”项目,确实有许多值得我们借鉴和学习的地方。在绿化保洁管理、承接查验、秩序维护、方案策划和实施等方面也给我们传授了专业知识;园区标示标牌清晰设置合理,巡检记录规范齐全,岗位责任落实到人等等,对标我们所管的物业项目,更精细化、制度化、规范化的服务和管理。万科物业多年来一直非常重视客户服务工作,所总结出的“接待客户、规范流程、兑现承诺、作好记录;处理事务,合法、合情、合理;真诚服务、将心比心、掌握技巧、注意沟通”等宝贵经验,尤其提出的“以客户满意为导向,最后落实在客服部”,给我们的物业项目管理提供了一个可参考借鉴的方向,使我们收获匪浅,为我们今后开展物业管理服务工作,提供了帮助。,也让我们明白与之还有很大的差距。深深认识到了我们在精细化物业管理方面的不足,也理清了我们今后努力的方向,为下一步公司提升管理品质,提供了一个借鉴的目标。

    本着走出去,请进来的思想,我们对这次的参观学习,带给我们的是强烈的震撼!使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。但给我们留下了深刻美好的印象。再次感谢公司给我们学习的机会!


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